Escenario A: pago fuera de Cobrix sin comprobante
El cliente hizo una transferencia o deposito directo, pero no uso el link de cobro para subir el comprobante. En ese caso, Cobrix no tiene rastro del pago y mantiene el estado pendiente.1
Pide al cliente que suba el comprobante
Comparte nuevamente el link de pago para que el cliente cargue el comprobante desde alli.
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O registra el pago manualmente
Si ya tienes el comprobante, entra a Suscripciones, ubica al cliente por correo o telefono y usa el menu de tres puntos junto a su fecha de cobro para registrar el pago.
Escenario B: conciliacion pendiente en cuentas personales
Si recibes pagos en cuentas personales, el pago puede quedar en Espera de Conciliacion. Tienes hasta 72 horas para subir los movimientos bancarios y completar el cruce de informacion.1
Revisa pagos pendientes de conciliacion
Entra al modulo de conciliacion y verifica si hay pagos esperando validacion.
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Sube los movimientos bancarios
Descarga los movimientos desde tu banco y sube el archivo en Cobrix para validar el ingreso del dinero.