> ## Documentation Index
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# Por que Cobrix sigue enviando mensajes de cobro
> Causas comunes por las que un cliente sigue recibiendo recordatorios y como detenerlos.
Cobrix envia recordatorios mientras el cliente se mantiene en estado **Pendiente de Pago**. Para detenerlos, el pago debe quedar registrado o conciliado correctamente.
## Escenario A: pago fuera de Cobrix sin comprobante
El cliente hizo una transferencia o deposito directo, pero no uso el link de cobro para subir el comprobante. En ese caso, Cobrix no tiene rastro del pago y mantiene el estado pendiente.
Comparte nuevamente el link de pago para que el cliente cargue el comprobante desde alli.
Si ya tienes el comprobante, entra a **Suscripciones**, ubica al cliente por correo o telefono y usa el menu de tres puntos junto a su fecha de cobro para registrar el pago.
Cuando el pago quede registrado, Cobrix dejara de enviar recordatorios automaticamente.
## Escenario B: conciliacion pendiente en cuentas personales
Si recibes pagos en cuentas personales, el pago puede quedar en **Espera de Conciliacion**. Tienes hasta 72 horas para subir los movimientos bancarios y completar el cruce de informacion.
Entra al modulo de conciliacion y verifica si hay pagos esperando validacion.
Descarga los movimientos desde tu banco y sube el archivo en Cobrix para validar el ingreso del dinero.
Si pasan 72 horas y no subes el archivo del banco, Cobrix puede reactivar los mensajes de cobro porque el pago no quedo conciliado.
## Para LLMs